Politique de Confidentialité

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont 11LV Casino (ci-après « nous », « notre » ou « la Plateforme ») collecte, traite, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs (ci-après « vous », « l'Utilisateur » ou « le Joueur ») qui accèdent à nos services via le site holyluckreview100.com.

Table des matières

1. Introduction
2. Données que nous collectons
3. Utilisation de vos données
4. Bases légales du traitement
5. Partage et tiers
6. Cookies et traceurs
7. Sécurité des données
8. Durée de conservation
9. Vos droits
10. Transferts internationaux
11. Protection des mineurs
12. Modifications de la politique
13. Nous contacter

1. Introduction

1.1. Objet du document

La présente Politique de Confidentialité a pour objet de vous informer, de manière claire, complète et accessible, sur les traitements de données personnelles mis en œuvre par 11LV Casino dans le cadre de la fourniture de ses services de jeux en ligne. Elle constitue un engagement formel de transparence à votre égard, conformément aux exigences du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) du 27 avril 2016 (Règlement UE 2016/679) et de la loi française Informatique et Libertés du 6 janvier 1978 telle que modifiée.

1.2. Champ d'application

Cette politique s'applique à toutes les données personnelles collectées par la Plateforme, que ce soit :

• Lors de la création et de la gestion de votre compte joueur ;
• Lors de l'utilisation de nos services de jeux, de dépôts ou de retraits ;
• Lors de votre navigation sur le site holyluckreview100.com ;
• Lors de vos interactions avec notre service client ;
• Lors de votre participation à des promotions, tournois ou programmes de fidélité.

1.3. Documents connexes

La présente Politique doit être lue conjointement avec les autres documents contractuels de 11LV Casino :

• Conditions Générales d'Utilisation — régissant vos droits et obligations en tant qu'utilisateur de la Plateforme ;
• Politique de Jeu Responsable — décrivant les mesures de prévention du jeu excessif et les outils d'autoprotection disponibles.

1.4. Acceptation

En créant un compte sur la Plateforme, en naviguant sur notre site ou en utilisant nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique et en accepter les termes. Si vous n'acceptez pas ces termes, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.

2. Données que nous collectons

2.1. Données d'identification et de compte

Lors de la création de votre compte joueur, nous collectons les informations suivantes :

• Nom et prénom ;
• Date de naissance (vérification de la majorité légale à 18 ans) ;
• Adresse e-mail ;
• Nom d'utilisateur et mot de passe (stocké sous forme hachée) ;
• Adresse postale complète (pays, ville, code postal, rue) ;
• Numéro de téléphone (optionnel, pour la double authentification) ;
• Nationalité et pays de résidence.

2.2. Données de vérification d'identité (KYC)

Dans le cadre de nos obligations en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux (LCB-FT) et de vérification de l'âge des joueurs, nous sommes susceptibles de collecter :

• Copie d'une pièce d'identité officielle (carte nationale d'identité, passeport) ;
• Justificatif de domicile datant de moins de trois mois ;
• Preuve de possession du moyen de paiement utilisé ;
• Photographie (selfie) dans certains cas de vérification renforcée.

2.3. Données financières et transactionnelles

Pour le traitement de vos dépôts et retraits, nous collectons :

• Informations relatives au moyen de paiement utilisé (numéro de carte masqué, identifiant de compte e-wallet) ;
• Historique de toutes vos transactions (dépôts, retraits, bonus, remboursements) ;
• Montants, devises, dates et statuts des opérations ;
• Données nécessaires à la prévention de la fraude et au contrôle des limites de mise.

Les moyens de paiement acceptés sur la Plateforme incluent notamment : Visa, Mastercard, Maestro, PayPal, Skrill, Neteller, Paysafecard, Trustly, MiFinity, iDebit, Revolut et virement bancaire SEPA. Les données de paiement sensibles (numéros de carte complets, CVV) ne sont jamais stockées sur nos serveurs et sont traitées exclusivement par nos prestataires de paiement certifiés PCI-DSS.

2.4. Données relatives à l'activité de jeu

• Historique de vos sessions de jeu (jeux joués, durée, mises, gains, pertes) ;
• Soldes de compte et mouvements de bonus ;
• Paramètres de jeu responsable que vous avez définis (limites de dépôt, auto-exclusion) ;
• Comportements et habitudes de jeu à des fins de détection du jeu problématique.

2.5. Données techniques et de navigation

• Adresse IP et données de géolocalisation approximative ;
• Type et version du navigateur internet ;
• Système d'exploitation de l'appareil utilisé ;
• Pages visitées, temps passé sur chaque page, liens cliqués ;
• Identifiants de session et données de cookies (voir section 6) ;
• Données de performance du site (erreurs, temps de chargement).

2.6. Données de communication

• Contenu de vos échanges avec le service client (chat en direct, e-mails, tickets) ;
• Enregistrements d'appels téléphoniques le cas échéant (avec votre consentement préalable) ;
• Préférences de communication et historique des notifications reçues.

2.7. Données issues de tiers

Nous pouvons recevoir des informations vous concernant de la part de :

• Prestataires de vérification d'identité et de prévention de la fraude ;
• Bases de données publiques ou registres officiels (dans le cadre des obligations LCB-FT) ;
• Partenaires d'affiliation, sous réserve de votre consentement ;
• Réseaux sociaux, si vous avez lié votre compte (fonctionnalité optionnelle).

3. Utilisation de vos données

3.1. Gestion du compte et fourniture des services

Vos données sont utilisées en priorité pour :

• Créer, gérer et sécuriser votre compte joueur ;
• Vérifier votre identité et votre âge (minimum 18 ans) ;
• Traiter vos dépôts, retraits et transactions financières ;
• Vous permettre d'accéder à l'ensemble du catalogue de jeux ;
• Gérer vos bonus, promotions et programme de fidélité.

3.2. Obligations légales et réglementaires

Certains traitements sont imposés par la loi et ne peuvent pas faire l'objet d'un refus de votre part :

• Vérification d'identité et contrôles KYC obligatoires ;
• Respect des obligations de lutte contre le blanchiment de capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) ;
• Détection et prévention des comportements frauduleux ;
• Conservation des données transactionnelles pour les contrôles fiscaux ;
• Réponse aux injonctions des autorités compétentes (CNIL, autorités judiciaires, etc.).

3.3. Prévention du jeu excessif

Conformément à notre engagement de jeu responsable (décrit dans notre Politique de Jeu Responsable), nous utilisons vos données de jeu pour :

• Surveiller vos habitudes de jeu et détecter les signaux de comportement problématique ;
• Mettre en œuvre et respecter vos limites de dépôt, de mise et de perte ;
• Gérer votre demande d'auto-exclusion ou de pause de jeu ;
• Vous adresser des messages de sensibilisation si nécessaire.

3.4. Amélioration des services et personnalisation

• Analyser vos préférences de jeu pour personnaliser votre expérience ;
• Développer de nouvelles fonctionnalités et améliorer l'ergonomie du site ;
• Réaliser des études statistiques et d'audience (données agrégées et anonymisées) ;
• Vous présenter des offres et promotions adaptées à votre profil, si vous y avez consenti.

3.5. Communication et marketing

Avec votre consentement explicite, nous pouvons vous adresser :

• Des newsletters et communications promotionnelles ;
• Des informations sur les nouvelles offres, jeux ou événements ;
• Des notifications push (application mobile, si applicable).

Vous pouvez retirer ce consentement à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement présent dans chaque e-mail ou en contactant notre service client.

3.6. Sécurité et lutte contre la fraude

• Détecter et prévenir les accès non autorisés à votre compte ;
• Identifier les tentatives de fraude, de manipulation ou de multi-comptes ;
• Protéger l'intégrité de la Plateforme et des autres utilisateurs.

4. Bases légales du traitement

Conformément au RGPD, chaque traitement de données personnelles repose sur une base légale identifiée. Le tableau ci-dessous récapitule les principales finalités et leur fondement juridique :

4.1. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment sans préjudice de la licéité des traitements effectués avant ce retrait. Le retrait peut être effectué via les paramètres de votre compte ou en contactant notre équipe à l'adresse notre service d'assistance client.

4.2. Intérêt légitime

Lorsque nous invoquons l'intérêt légitime comme base légale, nous avons préalablement réalisé une mise en balance de nos intérêts avec les vôtres. Vous pouvez vous opposer à ces traitements à tout moment (voir section 9 — Vos droits).

5. Partage des données et tiers

5.1. Principe général

11LV Casino ne vend pas, ne loue pas et ne cède pas à titre commercial vos données personnelles à des tiers. Toutefois, dans le cadre de la fourniture de nos services, certaines données peuvent être partagées avec des catégories de destinataires clairement identifiées ci-dessous.

5.2. Prestataires de services (sous-traitants)

Nous faisons appel à des prestataires techniques et commerciaux qui traitent des données en notre nom, sous notre instruction, dans le cadre de contrats conformes aux exigences du RGPD :

• Prestataires de paiement : traitement et sécurisation des transactions financières ;
• Fournisseurs de jeux : éditeurs de logiciels et studios de jeux (jeux de table, machines à sous, casino en direct) ;
• Prestataires KYC : vérification d'identité et prévention de la fraude documentaire ;
• Hébergeurs et fournisseurs cloud : stockage sécurisé des données et infrastructure technique ;
• Solutions de service client : outils de chat, ticketing et gestion des demandes ;
• Outils analytiques : mesure d'audience et amélioration des performances du site ;
• Partenaires d'affiliation : dans la mesure strictement nécessaire à la gestion des campagnes.

5.3. Autorités compétentes

Nous pouvons être amenés à divulguer vos données aux autorités suivantes sur réquisition légale :

• Autorités judiciaires (tribunaux, parquets) ;
• Services de police ou de gendarmerie ;
• Autorités fiscales et douanières ;
• Cellule de renseignement financier (TRACFIN) dans le cadre LCB-FT ;
• Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).

5.4. Partenaires commerciaux

Dans le cadre de certaines promotions co-organisées avec des partenaires, des données limitées (identifiant anonymisé, statut de participation) peuvent être partagées, uniquement avec votre consentement préalable et explicite.

5.5. Clause de responsabilité des sous-traitants

Tous nos sous-traitants sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données, de ne les traiter qu'aux fins que nous leur avons assignées, et de respecter les dispositions du RGPD. Nous effectuons des audits réguliers pour vérifier leur conformité.

6. Cookies et technologies de traçage

6.1. Qu'est-ce qu'un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de votre navigation sur notre site. Il permet à la Plateforme de mémoriser certaines informations vous concernant afin d'améliorer votre expérience de navigation et de personnaliser nos services.

6.2. Catégories de cookies utilisés

6.3. Technologies de traçage similaires

En complément des cookies, nous pouvons utiliser :

• Pixels de suivi (web beacons) : petites images invisibles intégrées dans les e-mails pour mesurer les taux d'ouverture ;
• Stockage local (localStorage / sessionStorage) : pour stocker des préférences localement sur votre navigateur ;
• Empreinte de navigateur (browser fingerprinting) : utilisée exclusivement à des fins de sécurité et de détection de fraude.

6.4. Gestion de vos préférences

Lors de votre première visite, un bandeau de gestion des cookies vous permet d'accepter ou de refuser les cookies non essentiels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via :

• Le centre de préférences cookies accessible en bas de page ;
• Les paramètres de confidentialité de votre navigateur internet ;
• La plateforme optout des partenaires analytiques concernés.

7. Sécurité des données

7.1. Mesures techniques

11LV Casino met en œuvre un ensemble de mesures techniques de pointe pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :

• Chiffrement TLS/SSL : toutes les communications entre votre navigateur et nos serveurs sont chiffrées selon le protocole TLS 1.2 minimum ;
• Chiffrement des données au repos : les bases de données contenant des informations sensibles sont chiffrées avec des algorithmes AES-256 ;
• Hachage des mots de passe : vos mots de passe sont stockés exclusivement sous forme hachée et salée (algorithme bcrypt) ;
• Pare-feu (firewall) et systèmes anti-intrusion (IDS/IPS) ;
• Authentification à deux facteurs (2FA) disponible pour votre compte ;
• Surveillance continue des systèmes et journaux d'accès (logs).

7.2. Mesures organisationnelles

• Principe du moindre privilège : l'accès aux données est strictement limité aux personnes qui en ont besoin pour l'exercice de leurs fonctions ;
• Formation régulière de notre personnel aux bonnes pratiques de protection des données ;
• Signature d'accords de confidentialité par l'ensemble des collaborateurs et sous-traitants ;
• Procédures internes documentées pour la gestion des incidents de sécurité ;
• Réalisation d'analyses d'impact relatives à la protection des données (AIPD) pour les traitements à risque élevé.

7.3. Procédure en cas de violation de données

En cas de violation de données personnelles susceptible d'engendrer un risque pour vos droits et libertés, 11LV Casino s'engage à :

• Notifier la CNIL dans un délai de 72 heures suivant la prise de connaissance de l'incident, conformément à l'article 33 du RGPD ;
• Vous informer personnellement dans les meilleurs délais si l'incident est susceptible de vous faire courir un risque élevé, conformément à l'article 34 du RGPD ;
• Mettre en œuvre immédiatement les mesures correctives nécessaires.

8. Durée de conservation des données

8.1. Principes directeurs

11LV Casino applique le principe de minimisation de la durée de conservation : vos données ne sont conservées que le temps strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, sauf obligation légale contraire.

8.2. Tableau de conservation

8.3. Suppression et anonymisation

À l'issue des délais de conservation applicables, vos données sont soit supprimées définitivement de nos systèmes, soit anonymisées de manière irréversible à des fins statistiques, rendant toute ré-identification impossible. Les données anonymisées ne constituent plus des données personnelles au sens du RGPD.

9. Vos droits en matière de données personnelles

En tant que résident de l'Union européenne, le RGPD vous confère un ensemble de droits étendus sur vos données personnelles. Ces droits peuvent être exercés gratuitement, sous réserve de justifier de votre identité.

9.1. Comment exercer vos droits ?

Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez :

• Envoyer un e-mail à notre Délégué à la Protection des Données (DPO) : notre service d'assistance client ;
• Accéder directement aux paramètres de confidentialité de votre compte joueur ;
• Contacter notre service client à l'adresse notre service d'assistance client.

Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai d'un mois à compter de sa réception. Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires en cas de demande complexe ou multiple, vous en serez alors informé.

9.2. Droit de recours auprès de la CNIL

Si vous estimez que le traitement de vos données personnelles n'est pas conforme aux règles en vigueur, vous disposez du droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente :

10. Transferts internationaux de données

10.1. Principe de localisation

Dans la mesure du possible, vos données personnelles sont traitées et stockées au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Certains de nos sous-traitants ou partenaires techniques peuvent toutefois être établis dans des pays tiers à l'EEE.

10.2. Garanties applicables

Lorsqu'un transfert vers un pays tiers est nécessaire, 11LV Casino s'assure que des garanties appropriées sont en place, conformément aux articles 44 à 49 du RGPD :

• Décision d'adéquation de la Commission européenne : transfert vers un pays reconnu comme offrant un niveau de protection adéquat ;
• Clauses contractuelles types (CCT) adoptées par la Commission européenne ;
• Règles d'entreprise contraignantes (BCR) pour les groupes multinationaux ;
• Certifications et codes de conduite agréés par les autorités de contrôle.

10.3. Demande d'information

Vous pouvez obtenir des informations complémentaires sur les transferts internationaux et les garanties associées en contactant notre DPO à l'adresse notre service d'assistance client.

11. Protection des mineurs

11.1. Mesures de vérification de l'âge

Nous collectons votre date de naissance lors de l'inscription et procédons à une vérification de l'âge dans le cadre du processus KYC. Tout compte dont le titulaire s'avèrerait être mineur sera immédiatement fermé et les fonds déposés restitués, après vérification d'identité.

11.2. Données de mineurs collectées par inadvertance

11LV Casino ne collecte pas sciemment de données personnelles concernant des personnes âgées de moins de 18 ans. Si nous apprenons qu'un mineur a fourni des données personnelles sur notre Plateforme, nous procéderons immédiatement à :

• La fermeture du compte concerné ;
• La suppression de l'ensemble des données personnelles collectées ;
• La restitution des éventuels dépôts effectués.

11.3. Ressources d'aide au jeu responsable

Si vous êtes un parent ou un tuteur préoccupé par l'accès d'un mineur à des sites de jeux en ligne, nous vous invitons à consulter notre Politique de Jeu Responsable et les organisations spécialisées suivantes :

12. Modifications de la présente Politique

12.1. Droit de modification

11LV Casino se réserve le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte :

• De l'évolution de la législation applicable (lois, règlements, recommandations de la CNIL) ;
• Des modifications de nos services ou de nos processus internes ;
• De l'intégration de nouveaux partenaires ou sous-traitants ;
• Des recommandations émises par les autorités de protection des données.

12.2. Notification des modifications

En cas de modification substantielle de la présente Politique, nous vous en informerons par :

• Un e-mail envoyé à l'adresse associée à votre compte ;
• Un avis visible sur la page d'accueil ou lors de votre prochaine connexion ;
• Une mise à jour de la date de version en haut du présent document.

12.3. Historique des versions

12.4. Poursuite de l'utilisation

La poursuite de l'utilisation de nos services après la notification d'une mise à jour de la présente Politique vaut acceptation des nouvelles dispositions. Si vous n'acceptez pas les modifications, vous devez cesser d'utiliser nos services et pouvez demander la clôture de votre compte.

13. Informations de contact

13.1. Délégué à la Protection des Données (DPO)

Conformément à l'article 37 du RGPD, 11LV Casino a désigné un Délégué à la Protection des Données (DPO), chargé de superviser l'ensemble des traitements de données personnelles et de répondre à vos questions en matière de confidentialité. Le DPO est également l'interlocuteur privilégié de la CNIL.

13.2. Délais de réponse

Notre équipe s'engage à accuser réception de votre demande dans un délai de 72 heures ouvrées et à y répondre intégralement dans un délai d'un mois calendaire à compter de la réception de votre demande complète (avec justificatif d'identité).

13.3. Autorité de contrôle

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés après avoir contacté notre DPO, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), autorité de contrôle compétente en France pour les questions relatives à la protection des données personnelles.

11LV Casino — Politique de Confidentialité — Version 1.0 — Dernière mise à jour : 28 septembre 2026.
Ce document est susceptible d'être mis à jour périodiquement. Nous vous invitons à le consulter régulièrement. Pour toute question, écrivez-nous à notre service d'assistance client.

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